回想企業信息化開始大規模興起時，除了互聯網的助推外，似乎數據分析的出現讓越來越多的決策層看到了IT的力量，也意識到IT部門存在的重要意義，IT對于企業的決策和成本的管控有著非常重要的作用。隨著這種科技浪潮的興起，企業里有越多越的領域和部門開始依賴IT，依賴數據分析，市場營銷也不例外。
最近在青云QingCloud AppCenter上線的社群CCRM-Communet Customer Relationship Management就是專注于市場營銷中社群的部分的一款應用。它突破傳統CRM軟件部署應用過重并且不擅長做社會化粉絲用戶運營的桎梏，在Social CRM的基礎上進行創新，全面認知、全面連接、全面服務企業面對的社群，將線上電商渠道，自媒體，社交媒體，各種貼吧的跨平臺多賬號線上粉絲，以及線下銷售渠道中累計的實體店會員和支付場景中的電子會員微信會員等線下渠道觸達的粉絲及會員全面聚合到社群CCRM平臺，并進行去重清洗，讓企業從全域全渠道精確認知觸達的用戶數量和質量，并通過不同渠道的用戶授權的信息將用戶的不同身份進行關聯，在各個不同的渠道進行互相導流，鼓勵用戶跨平臺跨渠道了解企業產品，并促進企業業務增長。
除此之外，CCRM結合人臉識別等人工智能技術，為新零售的商業場景提供了解決方案。作為青云QingCloud AppCenter首款上線的社群營銷云應用，CCRM有著非常多QingCloud看好的功能。CCRM與其他產品如社群智能助手、社交營銷工具箱一起為企業用戶運營助力。社群CCRM經營全域完整客戶旅程，構建企業用戶全域數據，進行全景分析，提供及時社群營銷服務，具體如下：
- 層級分明的組織和用戶管理，CCRM提供完善的組織架構體系；
- 整合清洗跨平臺多賬號數據，CCRM目前已打通微信公眾號、微博、淘寶訂單，后續將持續兼容更多的粉絲用戶的場景數據；
- 多賬號數據總覽，CCRM能夠同時支撐幾百+訂閱號加服務號，合計千萬＋粉絲數據的實時處理能力，并把數據通過圖表可視化展現，減輕使用者的閱讀成本；
- 粉絲統一管理，多個賬號的粉絲聚合清洗后，所有數據將統一展示，運營人員可在粉絲管理的頁面中進行統一管理；
- 標簽管理，對微信所有授權的公眾號的粉絲標簽進行管理，創建標簽，管理標簽；?企業面對的多樣化的社群和用戶，在線上線下每天產生大量的用戶行為數據，CCRM幫助企業在一個統一的平臺自動產生標簽關聯海量的用戶行為數據，管理全面的用戶畫像，包括用戶的基礎屬性，產品購買屬性，自媒體社交媒體傳播屬性等等。自動化的用戶標簽生成系統結合智能化的用戶分組，為企業達成千人千面的精準營銷提供了強有力的工具，通過不斷的機器學習優化，通過人工智能逐步達成品效合一。
社群科技CEO劉杰認為，“隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業對應用的靈活部署提出了更高的要求，希望在效率和成本做到最好的平衡。此次入駐青云QingCloud AppCenter，社群科技希望能夠幫助QingCloud用戶更方便、快捷地觸達產品，體驗產品，并及時地給產品提供反饋意見。
未來，未來青云QingCloud將會與社群科技不斷加強合作，除了CCRM之外，上線更多的企業應用，攜手打造最佳企業解決方案。
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